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Todo lo que pasa con tu plata cuando algo cambia: si cancelás, si cancela el propietario, cómo funciona el depósito, cómo abrir un reclamo y cuándo cobran los propietarios. Sin letra chica.
Cuánto se te reembolsa del alquiler depende de con cuánta antelación canceles. El depósito siempre vuelve completo si todavía no retiraste el ítem.
Antes de pagar podés cancelar sin costo, siempre.
Si el propietario cancela una reserva que ya pagaste, quedás entero: te devolvemos el 100% del alquiler y el 100% del depósito, sin ninguna penalidad para vos. Los propietarios que cancelan seguido pierden su distinción de confiables y, si insisten, se pausan sus publicaciones por un tiempo.
El depósito es una garantía reembolsable: no es un costo. Queda retenido durante el alquiler y se te devuelve completo al finalizar, siempre que devuelvas el ítem en buen estado. Si nunca llegaste a retirar el ítem, el depósito vuelve entero.
Si el ítem no era como se describía, no te lo entregaron, o hubo un daño en la devolución, podés abrir un reclamo desde el detalle de la reserva. Vas a poder explicar qué pasó y sumar fotos como evidencia; nuestro equipo revisa el caso y resuelve.
Mientras un reclamo está abierto, el depósito queda retenido hasta que se resuelva.
El pago al propietario se libera una vez que la reserva se completa (el ítem se devolvió y todo salió bien). Desde ese momento, la transferencia se procesa en los días siguientes; el plazo exacto puede variar según el medio de pago usado en la reserva.
¿Tenés una duda que no está acá? Escribinos y te ayudamos.